POLÍTICA DE GARANTÍAS

Nuestros productos cuentan con un tiempo de garantía limitado dependiendo la marca y el producto, la cual se especifica en su orden de compra.

  1. Se considerará garantía en caso de tratarse de fallas por defecto del fabricante, no por daño físico (productos golpeados, quebrados, quemados, mojados, conectores trozados o sellos de garantía violados).
  2. En el caso de que la paquetería nos entregue el empaque dañado, se le notificará inmediatamente para que pueda verificarlo con la empresa transportista.
  3. La garantía no cubre el mal uso, abuso o modificación de cualquiera de los productos, así como la intervención en el producto por personal ajeno a Coi Innovación Digital S.A. de C.V. y/o daños causados por la interacción de otros equipos y productos no compatibles técnicamente.

PROCESO DE GARANTÍA

Para optimizar los procesos de garantía se deberá considerar lo siguiente:

  1. Primeramente debes ponerte en contacto con nuestro centro de servicio al teléfono 6622366593 para la solución de la falla; si esta persiste, se te proporcionará el folio de solicitud de garantía.
  2. Posteriormente deberás enviar junto con los productos y el comprobante de compra a la dirección proporcionada o llevarlo directamente a alguna de nuestras sucursales.
  3. Se deberán de incluir todos los accesorios tales como: cables, fuentes, control remoto, CD’s, mouse, etc. En caso de no incluir éstos accesorios, y si procede cambio físico, se le enviará solo el repuesto de lo que haya sido recibido por COI.
  • El costo del flete de envío a revisión y retorno será por cuenta del cliente.
  • En caso de que no aplique la garantía. Se le enviará por correo la cotización con el costo de la reparación, mismo que deberá de estar cubierto para efectuar el envío.
  • Después de 15 días de haberle notificado que su equipo ha sido reparado y el pago aún no se haya cubierto, se generará un cargo adicional de $20.00 pesos diarios por concepto de almacenamiento.
  • En caso de que el producto en garantía presente un buen funcionamiento y no requiere reparación alguna, se generará un cargo por $150.00 pesos más I.V.A. por diagnóstico del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá por cuenta del cliente.